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新零售已落地並席捲馬來西亞? 京東 JDX Presto Concept Store 無現金無人實體店!

JDX無現金新零售

隨著“新零售”風潮席捲大馬,繼雙十一、黑色星期五 (Black Friday) 等大日子,中國電商巨頭淘寶、京東相繼在馬開設實體店,相信電商企業對新零售概念一點都不會陌生。將線上與線下零售無縫連接,徹底打破傳統舊零售的體驗!

JDX無現金新零售
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透過數據分析和了解顧客需求,去為顧客帶來更優質的消費體驗,以搶佔更大的市場佔有率。隨著數據處理及電商生態漸漸成熟,為人熟悉的 O2O (Online to Offline) 已經進化成「新零售」,為企業及消費者帶來更多更好的選擇!

所以淘寶線下店早前隆重地在吉隆坡MyTOWN購物中心開幕,而京東亦趕在本月“雙十二”當天同樣在吉隆坡桂和廣場(Quill City Mall)搶開實體JDX Presto概念店,據稱是全東南亞規模最大的無現金新零售概念店。

JDX新零售

新零售:以極致的客戶體驗為目標的革新

甚麼是「新零售」?互聯網巨頭們有不同解讀,阿里巴巴旗下的研究院於 2017 年,為新零售概念定義為「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。

「新零售」整合了從實體店到手機 APP等與消費者接觸的資訊,全面掌握用戶的消費行為及習慣,透過大數據及人工智能等工具,整合運營改造銷售流程優化每個細節,以提升用戶消費體驗為目標。

JDX Presto概念店便是由京東無人科技、夥拍大馬Smuzcity,聯手打造的線上至線下O2O新零售實體整合店舖

JDX新零售
“消費者可先在購物網站上瀏覽感興趣的產品,再到訪實體店通過觸摸和實體店感受產品,來確定該產品是否和自己想像的一樣。

新零售 vs O2O

PUC控股集團董事總經理兼執行長張嘉洲指出,開設大馬實體店的主要目的,是為了讓當地的消費者,可以盡情享受線上至線下整個完整購物體驗。

其實「新零售」更貼近 類似C2B的模式,先透過大數據洞察消費者需求,以精準的銷售策略及供應鏈方案,將利潤盡可能地實現最大化。有別於以往單純地 O2O 的概念,只講求企業單向推送銷售資訊或單向提供服務,並未完善地解讀顧客的反饋、消費模式及真實需要。

隨著「新零售」大數據分析技術越來越普及,參與「新零售」改革已不單是阿里巴巴的專利。其他企業如騰訊、京東亦已紛紛參與其中。

JDX Presto概念店佔地5萬平方呎,商品種類涵蓋電子電器產品、保健及美容、家居及生活用品、服飾和食品飲料,總計多達3000種來自京東、中國和東南亞地區的暢銷商品。

JDX新零售

店內無現金消費

京東大馬授權夥伴新馬智城創辦人李建源指出,JDX Presto概念店最特別的地方,就是該店全面落實無現金支付。

李建源指出,京東聯合PUC控股集團致力為大美人塑造獨特的線上至線下購物環境,借此為馬來西亞打造無現金支付零售場景。

因此也借此積極回應政府設下的無現金社會目標,打造了電子錢包PrestoPay、微型貸款服務及PrestoPay預付信用服務的全套生態系統。

JDX無現金新零售

完美實現無現金

在JDX Presto概念店,每一筆交易均為無現金兼且無縫接入Presto,操作過程極為簡便。“只要看到喜歡的商品,購買者只需用(Presto)手機應用Scan一下商品的Bar Code或貨架上的QR Code, PrestoPay電子錢包便會進行扣數支付及交易,為消費者大大節省了排隊付款結帳的時間,並可選擇即時取走或送貨上門等這兩種服務,整個零售場景都實現完整的“一站式”售前售後的服務。

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中小微企如何利用工具去瞭解顧客?

不少零售業中小微企均想擁有自己的網店平台,類似一些例如似天貓、Amazon 平台上的店舖,有些更是單純以網頁形式經營網購。相比起札根實體業務多年的大企業,其實反而更適合這原生網絡一代去應用現有的「新零售」的層面。

中小企還可透過一些分析工具,例如 Google Analytics,去收集顧客瀏覽自身網站時的資料數據,再加以研究及掌握用戶特性,再調整如何垂直深耕某一小眾市場,非常利基地去切入這一批小眾,成為直正意義上的Key Opinion Leader,便可利用中小微企的特質去加以仔細分析銷售及入貨的策略,統整出最符合顧客剛性需求的小眾品類清單,繼而發掘出更多的潛在需求,從而殺出一條新血路。

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